購物及退換貨須知

【付款方式】

(1)線上刷卡

(2)LINE PAY

(3)街口支付

【訂單修改說明Order Revising Description】

如需修改訂單內容／收件資料：

請撥打專線04-22985258#326或用線上客服中心聯繫客服，

告知訂單編號及需求，由專人協助您。                            

(如已刷卡付款者，則無法修改訂單內容，需全額退刷)

【訂單修出貨說明Order Shipping Description】

本公司週六、週日不出貨。                                            

當您付款完成，本公司收到您的訂單後，我們將盡快出貨。

一般日約需2~4天配達您的商品(節慶期間物流另行估算)，

如需指定到貨日，請於訂單備註註明。                             

如欲急件，請電話聯繫客服後再行購買。

【關於退貨及七天鑑賞期說明】

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

嘉義優鮮水產基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請您先拍照存證，保留原包裝，置於冷凍設備中，並請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程)，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟400元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

【無法退換貨說明】

1.因個人口感或料理方式的問題。

2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

【退換貨辦法】

1.請至嘉義優鮮官方line私訊小編，如遇假日與連續假期，可先來信說明商品狀況，以利客服進行處理！

2.退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

【何時可收到退款?】

1.若您是使用ATM匯款，則本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到退貨商品後15個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

2.若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品後 2 - 4 個星期，在支付帳款信用卡內退款給您，為您完成刷退手續，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同，請您留意下一期帳單。